Как преодолеть страх продавать по телефону?

Эффект большинства тренингов по продажам, которые я проводил до сих пор, заключался в «трансформации» отдела продавцов или телепродавцов в двух направлениях: от «стремления к количеству» к «стремлению к качеству» и от «пассивности» к большей «активности» в их деятельности. Что значит «пассивный» телемаркетолог? Это тот, кто боится разговаривать с клиентами, потому что всегда «посылает их на дерево».

Так называемый «день продаж» таких пассивных продавцов состоит в основном из отправки предложения по электронной почте или вечной «доработки» его для некоторой группы клиентов в надежде, что после прочтения такого сообщения один из них сделает заказ. А без личного телефонного разговора и best video calling app шансы на это невелики.

Почему?

Хотя бы потому, что сейчас люди получают много спама и незапрошенной (и заказной) коммерческой информации, антиспамовые фильтры устанавливаются как на почтовом сервере, так и в почтовой программе (например, Outlook — фильтр нежелательной почты или Thunderbird — нежелательные сообщения). Кроме того, у людей на работе мало времени, и им приходится делить его на множество «срочных» дел. Так же и с традиционной почтой — спам-фильтром иногда является внешний вид конверта, а иногда — секретарь лица, принимающего решение.

Многие люди говорят мне, что электронная почта дешевле. В теории, действительно, электронная почта бесплатна, а телефонный звонок стоит денег. Но сегодня телекоммуникационные расходы невелики (у нас есть VoIP или бесплатные звонки в рамках подписки), а подготовка хорошего электронного письма также занимает некоторое время.

В любом случае, даже после всех писем, которые я получаю, я замечаю четкую тенденцию — продавцы очень боятся телефонного контакта, поэтому избегают его. Да — продавцы избегают переговоров с новыми клиентами, потому что боятся отказа. Они хотят и предпочитают быть «занятыми» за компьютером, CRM, Excel, таблицами, отчетами, отправляя электронные письма начальству или клиентам, или просто слоняясь по офису